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Phygital: cos’è e perché nel 2026 è diventato il nuovo linguaggio dell’esperienza cliente

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Continua il fenomeno phygital: oggi è un modello di esperienza integrata in cui ambienti fisici, piattaforme digitali, dati e AI collaborano per rendere più fluido, personalizzato e misurabile il rapporto tra persone, brand e servizi

Aggiornato il 21 mag 2026
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Phygital è un approccio utilizzato nel retail e nel marketing per creare esperienze di acquisto o interazioni con il brand che integrano tecnologie digitali, come la realtà aumentata o i dispositivi mobili, con esperienze nel mondo fisico, al fine di offrire al consumatore un'esperienza coinvolgente e interattiva che trascenda i confini tradizionali tra negozi fisici e e-commerce.
Phygital

Il phygital, crasi tra physical e digital, non è più soltanto una parola di moda del marketing. È diventato il modo in cui persone, aziende, negozi, musei, banche, eventi e servizi pubblici costruiscono esperienze ibride, in cui fisico e digitale non sono più canali separati ma parti dello stesso percorso. L’articolo originale lo definiva come un ponte tra mondo reale e tecnologie digitali, soprattutto nel retail, attraverso display interattivi, app, realtà aumentata, sensori, pagamenti mobili e servizi omnicanale . Nel 2026 questa definizione resta valida, ma va ampliata: il phygital oggi è sempre più guidato da intelligenza artificiale, dati, automazione e personalizzazione in tempo reale.

Originariamente pubblicato il 8 ott 2021
@RIPRODUZIONE RISERVATA

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