RETAIL 4.0

Negozi del futuro, che cos’è la omnicanalità e perché è strategica per il retail

Con l’ecommerce e la digitalizzazione l’esperienza d’acquisto ha superato la separazione tra negozio fisico e online. L’omnicanalità punta a integrare tutti i touchpoint: ecco cosa significa, come si distingue dalla multicanalità e quali sono gli esempi più interessanti

Aggiornato il 29 set 2026

Omnicanalità: cos’è, come funziona, come è applicata in Italia — Omnicanalità: cos'è, come funziona, come è applicata in Italia

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L’omnicanalità è diventata uno dei concetti centrali nell’evoluzione del retail. La pandemia ha accelerato nel 2020 l’utilizzo dei canali digitali, ma negli anni successivi il tema è diventato più ampio: il punto non è più soltanto affiancare ecommerce e negozio fisico, ma integrare dati, processi e touchpoint per riconoscere il cliente e accompagnarlo lungo un percorso coerente.

@RIPRODUZIONE RISERVATA

Luciana Maci

Giornalista professionista dal 1999, scrivo di innovazione digitale e di come cambia il mondo con le nuove tecnologie. Dopo un master in giornalismo alla Luiss di Roma, ho collaborato con importanti testate italiane e lavorato in contesti internazionali e no profit. Da oltre dieci anni sono in EconomyUp, di cui sono coordinatrice editoriale. Scrivo anche per CorCom e altre testate del Gruppo Nextwork360. Mi occupo di innovazione aziendale, startup, telecomunicazioni, intelligenza artificiale, innovazione nell’automotive, nella mobilità, nel banking, nel retail, nell’insurance. Contributor di libri e saggi, autrice, moderatrice, speaker, ghost writer.

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