STARTUP INTELLIGENCE

Esperienza Cliente Omnicanale: startup e tecnologie per migliorarla

Preoccupazione sui prezzi e aspettative crescenti di personalizzazione: le aziende sono chiamate a una gestione oculata e integrata dei canali di comunicazione. Ecco le opportunità offerte dalle tecnologie e dalle startup che le applicano per sviluppare soluzioni innovative

Pubblicato il 3 mag 2024

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Matteo Bascapé

Omnichannel Experience

Negli ultimi anni, la crisi economica e l’aumento dell’inflazione hanno modificato significativamente le abitudini di consumo e di acquisto degli italiani: secondo i dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, il 76% degli internet user si dichiara preoccupato per l’impatto dell’aumento dei prezzi sul bilancio familiare e l’82% ha ridotto le spese non essenziali.

@RIPRODUZIONE RISERVATA

Sara Zagaria

Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Giulia Tua

Ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Matteo Bascapé

Analista, Osservatorio Startup Intelligence

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