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Esperienza Cliente Omnicanale: startup e tecnologie per migliorarla

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Preoccupazione sui prezzi e aspettative crescenti di personalizzazione: le aziende sono chiamate a una gestione oculata e integrata dei canali di comunicazione. Ecco le opportunità offerte dalle tecnologie e dalle startup che le applicano per sviluppare soluzioni innovative

Pubblicato il 3 mag 2024
Omnichannel Experience
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Negli ultimi anni, la crisi economica e l’aumento dell’inflazione hanno modificato significativamente le abitudini di consumo e di acquisto degli italiani: secondo i dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, il 76% degli internet user si dichiara preoccupato per l’impatto dell’aumento dei prezzi sul bilancio familiare e l’82% ha ridotto le spese non essenziali.

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Sara Zagaria
Direttrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Giulia Tua
Ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Matteo Bascapé
Analista, Osservatorio Startup Intelligence
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