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Customer Service: cos’è, come funziona e come sta evolvendo con le tecnologie

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Le nuove tecnologie stanno radicalmente trasformando il Customer Service, rendendolo più efficiente e capace di anticipare le esigenze dei clienti attraverso l’uso di intelligenza artificiale e analisi predittiva. L’approfondimento e gli esempi

Pubblicato il 15 lug 2024
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Customer care
Customer care

Il 63% delle imprese italiane si aspetta che il customer care contribuisca ad incrementare il fatturato nel corso del 2024, dice l’indagine “State of Service” di Salesforce. Ma come questo può avvenire? Aumentando l’efficienza e alzando la qualità dell’assistenza al cliente grazie alla tecnologia. Ecco perché nel nostro Paese l’83% dei team di assistenza clienti utilizza o prevede di introdurre presto soluzioni basate sull’intelligenza artificiale (AI), e il 77% delle aziende prevede di aumentare gli investimenti in questo ambito entro la fine dell’anno. 

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