Quando l’AI sorveglia se stessa: come le aziende possono monitorare le conversazioni degli Agenti AI

Il dibattito sulle conversazioni gestite dagli Agenti AI è sempre più centrale nelle aziende che stanno introducendo o potenziando soluzioni di Customer Experience basate sulla Gen AI. Al centro della discussione non c’è solo il tema della qualità delle risposte che vengono fornite dagli Agenti, ma un interrogativo più profondo. Ci si pone, infatti, il quesito su come sia possibile preservare coerenza, affidabilità e identità del brand nel momento in cui la relazione con l’utente viene mediata – e in parte delegata – a un sistema autonomo.