Due case study reali raccontano come l’innovazione digitale parta da persone, ruoli e processi, prima ancora che dalla tecnologia. A partire dalla gestione del CRM. Un lavoro decisivo per il cambiamento
Quando si parla di innovazione in azienda, l’attenzione va subito alla tecnologia. Software, piattaforme, intelligenza artificiale. Ma l’esperienza sul campo racconta un’altra verità: la vera trasformazione è spesso silenziosa, invisibile, quasi noiosa. È fatta di scambi di idee, di mappe e post-it, di domande difficili, di decisioni che spesso riguardano l’organizzazione interna molto più che l’adozione di nuovi strumenti.
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