L’intelligenza artificiale entra anche nel mondo delle assicurazioni di viaggio. Heymondo, compagnia specializzata nel settore, ha annunciato il lancio di una nuova applicazione su ChatGPT che permette agli utenti di richiedere un preventivo assicurativo direttamente all’interno della conversazione con il chatbot di OpenAI, senza dover uscire dall’ambiente di dialogo.
Secondo quanto comunica l’azienda, si tratta della prima compagnia specializzata nelle assicurazioni di viaggio a utilizzare questo nuovo canale per la distribuzione dei propri preventivi, con l’obiettivo di offrire un’esperienza più semplice, fluida e integrata durante la pianificazione delle vacanze.
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Come è nata e cosa fa Heymondo
Heymondo è una piattaforma insurtech specializzata nelle assicurazioni di viaggio, fondata nel 2017 a Barcellona da Ricard Domenech e David Pérez, entrambi con una precedente esperienza nel Zurich Insurance Group. Nata con l’obiettivo di digitalizzare e semplificare l’acquisto delle polizze viaggio, oggi opera in diversi Paesi, tra cui Italia, Spagna, Francia, Portogallo e Stati Uniti. In Italia distribuisce le proprie polizze come marchio dell’intermediario assicurativo spagnolo Smart Insurance Correduría de Seguros S.L., autorizzato a operare in regime di stabilimento e iscritto al Registro Unico degli Intermediari (RUI) presso IVASS.
L’AI diventa il nuovo assistente di viaggio
L’iniziativa arriva in un momento in cui sempre più viaggiatori utilizzano strumenti di intelligenza artificiale per organizzare le proprie vacanze. ChatGPT e altri assistenti generativi vengono ormai impiegati per scegliere le destinazioni, confrontare gli alloggi, costruire itinerari personalizzati, individuare ristoranti, pianificare gli spostamenti e ricevere suggerimenti sulle attività da svolgere.
A questo ecosistema digitale mancava però un tassello importante: la possibilità di valutare e scegliere anche una copertura assicurativa senza interrompere l’esperienza conversazionale. È proprio su questo fronte che punta Heymondo, integrando la richiesta del preventivo direttamente all’interno di ChatGPT.
Grazie alla nuova funzionalità, gli utenti possono individuare la polizza e il livello di copertura più adatti alle proprie esigenze di viaggio attraverso un’interazione naturale con l’intelligenza artificiale.
Un’esperienza conversazionale anche per l’assicurazione
L’obiettivo è accompagnare il viaggiatore già nella fase di organizzazione della vacanza, seguendo le nuove abitudini digitali che vedono un utilizzo sempre più frequente dell’intelligenza artificiale come supporto alle decisioni quotidiane.
L’esperienza è progettata per essere simile a quella di una conversazione con un consulente: l’utente può porre domande, ricevere informazioni sulla copertura e ottenere il preventivo senza cambiare piattaforma.
“Vogliamo essere al fianco degli utenti proprio nel momento in cui pianificano i loro viaggi, accompagnandoli nella scelta dell’assicurazione più adatta al tipo di esperienza che desiderano vivere. Offriamo informazioni chiare, affidabili e trasparenti, senza sorprese”, dichiara Cristina Cruz, Chief Digital Officer di Heymondo.
L’AI cambia anche il settore assicurativo
L’iniziativa si inserisce in una trasformazione più ampia che sta interessando il mercato assicurativo. Negli ultimi anni l’intelligenza artificiale è diventata una delle principali leve di innovazione per le compagnie, con applicazioni che spaziano dall’assistenza ai clienti alla gestione dei sinistri, fino alla personalizzazione delle polizze e all’automazione dei processi interni.
Con la diffusione dell’AI generativa, inoltre, molte realtà del settore stanno sperimentando nuovi canali conversazionali per semplificare il rapporto con gli utenti, offrendo consulenza, supporto e servizi direttamente attraverso chatbot intelligenti e assistenti virtuali.
L’integrazione con ChatGPT rappresenta quindi un ulteriore passo nell’evoluzione dell’insurtech: non solo digitalizzare i processi, ma rendere l’acquisto di una polizza parte integrante dell’esperienza digitale del cliente.
Un trend che coinvolge finanza e assicurazioni
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale generativa nei servizi finanziari e assicurativi sta accelerando anche a livello internazionale. Banche, assicurazioni e operatori fintech stanno sperimentando assistenti basati su modelli linguistici per fornire consulenza, supportare il customer care, guidare la scelta dei prodotti e semplificare operazioni che fino a poco tempo fa richiedevano l’intervento di un operatore umano.
Nel comparto travel insurance, tuttavia, l’integrazione diretta con ChatGPT per la richiesta di preventivi rappresenta ancora un approccio pionieristico. L’obiettivo è intercettare il cliente nel momento stesso in cui organizza il viaggio, trasformando l’assicurazione da acquisto separato a componente naturale della pianificazione.
Heymondo punta sull’innovazione nell’insurtech
Con questa iniziativa Heymondo rafforza il proprio posizionamento come azienda tecnologica all’interno dell’ecosistema insurtech, confermando l’impegno nello sviluppo di strumenti digitali capaci di semplificare l’esperienza dei viaggiatori.
Il lancio arriva mentre il dibattito sulle applicazioni dell’intelligenza artificiale è particolarmente vivace e conferma come le interfacce conversazionali stiano diventando uno dei nuovi punti di accesso ai servizi digitali, anche in ambiti tradizionalmente più complessi come quello assicurativo.
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