Le aziende del retail stanno sempre più usando l’intelligenza artificiale (AI), l’automazione e i dati per fornire esperienze personalizzate e proattive, con il fine ultimo di garantire una customer experience intelligente (ICX, Intelligent Customer Experience). È quanto emerge dal Customer Experience Trends Report 2024 di Zendesk, che offre una panoramica completa su come implementare efficacemente l’ICX nella propria organizzazione. Ma vediamo meglio in cosa consiste il nuovo paradigma.
IL FOCUS
Customer experience basata sull’AI: come funziona, quali vantaggi, come implementarla
La Intelligence Customer Experience (ICX) è un paradigma innovativo che combina intelligenza artificiale, automazione e analisi dei dati per fornire esperienze clienti personalizzate e proattive. Così le aziende possono superare le aspettative dei clienti e migliorare i profitti su larga scala
Pubblicato il 2 ago 2024
