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Digital banking 2026, la nuova fase: dai canali online al digitale come leva di crescita

Dalla personalizzazione all’AI operativa, passando per compliance e pagamenti: secondo Capgemini il settore bancario entra in una nuova fase guidata da valore, resilienza e nuovi modelli di relazione

Pubblicato il 22 gen 2026

Federico Parravicini

trasformazione digitale banking

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La trasformazione digitale del banking sta entrando in una fase di maturità in cui non è più sufficiente digitalizzare processi e canali esistenti. Le banche si confrontano oggi con un cambiamento strutturale che riguarda modelli di crescita, relazione con i clienti, sostenibilità operativa e resilienza dell’infrastruttura. L’evoluzione delle aspettative dei clienti, la pressione competitiva di fintech e PayTech, l’aumento della complessità normativa e l’adozione dell’AI su scala industriale stanno spostando il baricentro della trasformazione digitale nel banking: dal “fare digitale” al creare valore misurabile attraverso il digitale.

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