Più di una banca su due ritiene il processo dell’onboarding del cliente una delle principali criticità da un punto di vista tecnologico. Come far evolvere l’interazione, e non solo nelle prime fasi? Attraverso il miglioramento dell’esperienza omnicanale e della personalizzazione, ma anche dall’aumento dell’automazione e della digitalizzazione dei processi. Sono elementi che emergono da un recente studio di IDC commissionato da Backbase, “Engagement Banking in Europe – New Frontiers“.
il report
Come evolve l’engagement banking: opportunità e sfide dell’interazione banca-cliente
Una banca su due ritiene il processo dell’onboarding del cliente una delle principali criticità dal punto di vista tecnologico. Per migliorare l’interazione occorre concentrarsi sull’esperienza omnicanale e sulla personalizzazione. Tutti dettagli nel report “Engagement Banking in Europe – New Frontiers” di IDC
Pubblicato il 19 set 2024
