Come migliorare lo sviluppo prodotto grazie alla voce dei clienti e alla co-progettazione

Circola un vecchio adagio, di cui nessuno riesce a trovare tuttavia la fonte, che recita più o meno così: “Il 95% delle aziende raccoglie il feedback dei clienti ma solo il 10% lo utilizza per migliorare il proprio prodotto e solo il 5% comunica ai clienti le azioni intraprese in risposta a ciò che ha ascoltato”. Per quanto datato e non di facile conferma, e sebbene venga attribuito a una società di ricerca e consulenza rinomata come Gartner, sappiamo tutti quanto questo adagio sia ancora vero e attuale.