Come evolve l’engagement banking: opportunità e sfide dell’interazione banca-cliente

Più di una banca su due ritiene il processo dell’onboarding del cliente una delle principali criticità da un punto di vista tecnologico. Come far evolvere l’interazione, e non solo nelle prime fasi? Attraverso il miglioramento dell’esperienza omnicanale e della personalizzazione, ma anche dall’aumento dell’automazione e della digitalizzazione dei processi. Sono elementi che emergono da un recente studio di IDC commissionato da Backbase, “Engagement Banking in Europe – New Frontiers“.