Il lusso corre sempre più veloce sul digitale. E se fino a pochi anni fa molte maison guardavano con cautela all’e-commerce, oggi la sfida non è più decidere se essere online, ma come offrire online un’esperienza all’altezza dell’esclusività del brand.
È in questo scenario che si inserisce la scelta di Berluti, storica maison del gruppo LVMH specializzata in calzature e abbigliamento maschile di alta gamma, che ha inaugurato il proprio flagship store sulla piattaforma cinese JD.com, introducendo anche nuove tecnologie immersive come la realtà aumentata (AR) e sperimentando applicazioni di realtà virtuale (VR).
Una mossa che racconta bene come stia cambiando il settore del luxury retail.
Indice degli argomenti
Chi è Berluti
Fondata a Parigi nel 1895 dall’italiano Alessandro Berluti, la maison è diventata uno dei marchi più prestigiosi nel panorama internazionale delle calzature maschili di lusso.
Celebre per l’artigianalità delle lavorazioni, per la tecnica della patinatura della pelle e per un approccio che considera la realizzazione delle scarpe una vera forma d’arte, Berluti è cresciuta attraverso quattro generazioni di artigiani fino a entrare nell’universo del gruppo LVMH.
Nel tempo il brand ha ampliato la propria offerta includendo pelletteria, accessori e abbigliamento, mantenendo però al centro il concetto di savoir-faire artigianale che da oltre un secolo rappresenta il suo principale elemento distintivo.
L’ingresso su JD.com
L’apertura del flagship store su JD.com rappresenta un passaggio storico per Berluti. Si tratta infatti della prima volta che il marchio sceglie di aprire un negozio online attraverso una piattaforma e-commerce di terze parti in Cina.
La scelta non è casuale. Il mercato cinese continua a essere uno dei principali motori della crescita globale del lusso e i consumatori premium sono sempre più abituati a vivere l’intero percorso d’acquisto attraverso canali digitali.
Per i brand del lusso diventa quindi fondamentale presidiare questi ecosistemi mantenendo elevati standard di servizio, autenticità e personalizzazione.
La realtà aumentata entra nell’esperienza di acquisto
L’elemento più interessante dell’operazione riguarda però la tecnologia.
Grazie all’integrazione della realtà aumentata, i clienti possono provare virtualmente alcune calzature direttamente online, replicando parte dell’esperienza che normalmente si vive in boutique.
L’obiettivo non è sostituire il negozio fisico, ma ridurre una delle principali barriere all’acquisto online nel settore fashion: l’incertezza legata alla scelta del prodotto.
La tecnologia AR consente infatti di visualizzare le scarpe in un contesto più realistico, aumentando il coinvolgimento e la fiducia del consumatore durante il processo decisionale.
Parallelamente Berluti e JD.com stanno valutando anche applicazioni di realtà virtuale per consentire visite immersive della boutique del marchio a Pechino.
Un ulteriore passo verso la creazione di esperienze phygital, capaci di unire il meglio del mondo fisico e di quello digitale.
Come sta cambiando il luxury retail
L’iniziativa di Berluti rappresenta una tendenza più ampia che sta attraversando l’intero settore.
Per decenni il lusso ha costruito il proprio valore sulla scarsità, sull’esclusività e sulla relazione personale sviluppata all’interno delle boutique. Oggi questi elementi devono essere trasferiti anche negli ambienti digitali.
Le tecnologie emergenti stanno diventando strumenti fondamentali per raggiungere questo obiettivo:
- realtà aumentata per la prova virtuale dei prodotti;
- realtà virtuale per la visita immersiva di negozi ed eventi esclusivi;
- intelligenza artificiale per la personalizzazione delle raccomandazioni;
- big data per comprendere preferenze e comportamenti dei clienti;
- strumenti omnicanale per integrare esperienza online e offline.
L’obiettivo non è semplicemente vendere online, ma costruire relazioni più profonde e personalizzate con i consumatori.
Dati e intelligenza artificiale al servizio del lusso
Non a caso Berluti ha sottolineato il valore strategico della collaborazione con JD.com anche dal punto di vista tecnologico.
La piattaforma cinese dispone infatti di competenze avanzate nell’utilizzo di intelligenza artificiale e analisi dei dati, strumenti che consentono ai marchi di comprendere meglio le esigenze dei clienti e raggiungere nuovi segmenti di mercato.
L’evoluzione del lusso passa sempre più dalla capacità di combinare heritage e innovazione: da un lato l’artigianalità e la storia dei brand, dall’altro tecnologie in grado di rendere l’esperienza più fluida, personalizzata e coinvolgente.
Il futuro del lusso sarà sempre più immersivo
La trasformazione digitale non sta cancellando i valori tradizionali del luxury retail. Al contrario, sta offrendo nuovi strumenti per raccontarli.
L’esempio di Berluti mostra come anche i marchi più legati alla tradizione possano utilizzare tecnologie come realtà aumentata, realtà virtuale e intelligenza artificiale per ampliare la propria capacità di coinvolgere i clienti.
Nel prossimo futuro le esperienze immersive diventeranno sempre più centrali nel percorso di acquisto, trasformando il digitale da semplice canale di vendita a vero e proprio spazio relazionale. Una direzione che l’intero settore del lusso sembra ormai aver imboccato in modo deciso.
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