Acquisizione dei documenti tramite smartphone per efficentare i processi post-vendita e la liquidazione dei sinistri per una compagnia assicurativa internazionale. È l’idea alla base del progetto “Next Generation by Microdata e Youlink. L’upgrade per l’evoluzione dei processi”, realizzato da Microdata Group e selezionato tra i finalisti dei Digital360Awards 2021, nella categoria “Soluzioni b2b e di supply chain”.
Di fronte alla sfida posta di ridurre i tempi e i costi di gestione delle operations della compagnia, migliorare la customer journey degli utenti, e velocizzare la liquidazione dei sinistri e tutti i servizi post vendita, Microdata ha implementata una soluzione concettualmente semplice: aggiungere un nuovo canale per l’acquisizione rapida dei documenti. Oltre a e-mail, Pec o cartaceo, il progetto ha quindi implementato l’opzione di utilizzare lo smartphone o altri device.
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Digital360 Awards 2021, come funziona il progetto di Microdata
La realizzazione del progetto ha previsto l’integrazione della WebApp Youlink by Microdata con la piattaforma a microservizi Next Generation by Microdata. La nuova soluzione automatizza il processo di data capture, indicizzazione e classificazione dei documenti, lasciando agli operatori verifiche di quality check.
La soluzione si attiva tramite richiesta dell’utente dall’Area privata del sito o da Contact center. È possibile accedere direttamente alla WebApp tramite SMS, lettura di un QR Code e verifica OTP, senza bisogno di scaricare nessuna app. L’applicativo permette di acquisire i documenti necessari seguendo un percorso guidato passo passo sul dispositivo del cliente, in tutta sicurezza.
I benefici ottenuti
Il progetto segue un approccio Human+Machine, che unisce agli algoritmi di intelligenza artificiale il supporto di personale qualificato e competente per il miglioramento continuo del modello di machine learning.
In questo modo, il sistema permette di velocizzare processi come la liquidazione dei sinistri, con benefici come la riduzione dei tempi di gestione, la diminuzione dei casi di documentazione errata o incompleta, e la facilità di utilizzo per l’utente finale, con conseguente miglioramento della customer satisfaction.
