In ambito retail è ormai pratica consolidata raccogliere feedback sui prodotti, ma questa attività è destinata più a orientare il cliente nell’acquisto che non a migliorare il prodotto stesso. Come farlo? Ecco strategie e strumenti
Circola un vecchio adagio, di cui nessuno riesce a trovare tuttavia la fonte, che recita più o meno così: “Il 95% delle aziende raccoglie il feedback dei clienti ma solo il 10% lo utilizza per migliorare il proprio prodotto e solo il 5% comunica ai clienti le azioni intraprese in risposta a ciò che ha ascoltato”. Per quanto datato e non di facile conferma, e sebbene venga attribuito a una società di ricerca e consulenza rinomata come Gartner, sappiamo tutti quanto questo adagio sia ancora vero e attuale.
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