L’ANALISI

Come migliorare lo sviluppo prodotto grazie alla voce dei clienti e alla co-progettazione

In ambito retail è ormai pratica consolidata raccogliere feedback sui prodotti, ma questa attività è destinata più a orientare il cliente nell’acquisto che non a migliorare il prodotto stesso. Come farlo? Ecco strategie e strumenti

Pubblicato il 29 nov 2024

Marco Rosetti

AD di DI Works e founder di i²d

Green,And,Sustainable,Supply,Chain,Technology,Concept.,Integration,Of,Environmentally — Migliorare il prodotto

Circola un vecchio adagio, di cui nessuno riesce a trovare tuttavia la fonte, che recita più o meno così: “Il 95% delle aziende raccoglie il feedback dei clienti ma solo il 10% lo utilizza per migliorare il proprio prodotto e solo il 5% comunica ai clienti le azioni intraprese in risposta a ciò che ha ascoltato”. Per quanto datato e non di facile conferma, e sebbene venga attribuito a una società di ricerca e consulenza rinomata come Gartner, sappiamo tutti quanto questo adagio sia ancora vero e attuale.

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Marco Rosetti

AD di DI Works e founder di i²d

Laurea in Psicologia del Lavoro. Ha lavorato in importanti aziende come responsabile Formazione. Nel 2003 ha fondato Cesim Italia, poi divenuta BTS Italy, parte di BTS, multinazionale svedese specializzata in cambiamento e strategia organizzativa. Dal 2014 è Managing Director di BTSDI srl, società specializzata nell’innovazione di prodotto e di servizio. Nel 2024, attraverso i²d, ha acquisito BTSDI dando vita a DI Works, continuando il suo impegno nell'innovazione e nella riprogettazione prodotto.

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