Innovation detective

Occuparsi di innovazione equivale a vedere il mercato come la scena di un crimine, sostiene Irene Cassarino, autrice di Mercati Infiniti, che nel suo biglietto da visita vorrebbe scrivere "Innovation Detective". In questa rubrica racconta i suoi casi e come lavora la sua unità investigativa: CSI, Customer Scientific Investigation. Primo comandamento: dubitare sempre. Secondo: non innamorarsi delle soluzioni, anche quando sono hi-tech. Come spesso accade nelle aziende.