Al giorno d’oggi, molte organizzazioni accumulano volumi sempre maggiori di dati relativi ai propri clienti, ma al tempo stesso questi dati risultano frammentati, duplicati, inconsistenti e non governati. Per questo motivo, nonostante la quantità di dati posseduti, può risultare difficile rispondere a domande semplici ma cruciali, quali ad esempio: chi sono i miei clienti più profittevoli? Dove esistono opportunità di cross selling sui clienti esistenti? Quali sforzi marketing generano un incremento nei comportamenti di acquisto? Come posso migliorare il servizio ai clienti?
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La visione “Customer 360”
Per rispondere a queste domande, aziende e altre organizzazioni stanno sempre più guardando al concetto di “Customer 360” per poter identificare e comprendere i propri clienti e incrementare le vendite, ridurre i costi, identificare inefficienze e migliorare la Customer Experience.
Grazie alla disponibilità delle piattaforme Cloud, la visione “Customer 360” è divenuta sempre più realizzabile. In particolare, le piattaforme Cloud Microsoft Azure e Dynamics 365 consentono di realizzare una vera e propria Customer Data Platform a supporto delle strategie di Customer Experience.
Altitudo ha recentemente supportato un’importante brand del settore Consumer Goods, operante a livello nazionale e internazionale, nell’attivare una nuova soluzione di Customer 360 e Customer Data Platform al fine di integrare e unificare i dati relativi ai clienti, i loro comportamenti nei vari touchpoint digitali e le transazioni omnicanale. In questo modo è stato possibile conoscere e profilare i propri clienti finali, abilitando quindi una più produttiva e personalizzata attività di Marketing Automation attraverso la creazione di Segmenti e Customer Journey sempre più efficaci. E tutto nel rispetto dei vincoli richiesti dalla privacy.
Tutto questo è potuto avvenire grazie alla creazione di un Customer Data Lake House, reso possibile dalla Microsoft Customer Experience Platform presente nel Cloud Azure, con le funzionalità di Customer 360 e di Marketing Automation di Dynamics 365 Customer Insights e Marketing.
La soluzione realizzata da Altitudo ha permesso di integrare dati e informazioni interne ed esterne all’azienda, unificando la vista a 360 gradi del Cliente. L’utilizzo dei servizi di Artificial Intelligence disponibili nel Cloud Microsoft ha inoltre favorito la corretta segmentazione e l’esecuzione di Customer Journey più personalizzate e vicine alle esigenze di ogni singolo Cliente. La soluzione realizzata ha inoltre permesso di aumentare il tasso di conversione delle comunicazioni digitali, la riduzione dei bounce e l’incremento degli ordini.
L’importanza dell’integrazione dei dati
Un elemento fondante delle soluzioni di Customer 360 è l’integrazione dei dati provenienti da molteplici sistemi, interni ed esterni alle organizzazioni. Poter disporre di un Data Lake che raccolga e consenta di gestire e accedere a queste informazioni in modo efficace, flessibile e compatibile con le esigenze di time to market del business è un fattore sempre più critico. La piattaforma e gli acceleratori realizzati da Altitudo con la piattaforma Cloud Microsoft consentono di attivare una soluzione che possa rispondere alle esigenze di integrazione dei dati derivanti dai sistemi e dai processi aziendali. In questo modo è possibile abilitare al tempo stesso la realizzazione rapida di nuove applicazioni moderne e sicure e consentire l’analisi efficace dei dati in ottica di Business Intelligence.
Un’altra importante esperienza di Altitudo è quella per un importante brand del settore Fashion&Luxury noto in tutto il mondo che ha scelto la piattaforma Cloud Microsoft Azure per integrare le proprie applicazioni, tra cui l’ERP SAP e altri sistemi, abilitando nel contempo l’attivazione di sistemi di Analytics e la Creazione di Applicazioni basate sui dati raccolti nel Data Lake.
Durante l’evento Made in Digitaly del 17 novembre a Milano, Altitudo sarà presente con propri clienti per raccontare alcune esperienze significative di Customer 360 e di integrazione intelligente realizzate attraverso la piattaforma Cloud Microsoft.
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