Widiba, la Banca digitale del Gruppo Montepaschi, è la prima a sperimentare l’AI conversazionale per il banking con il lancio di DiAloga, App di home banking con Intelligenza Artificiale Generativa integrata. L’applicazione punta a trasformare il modo in cui i clienti interagiscono con la banca, rendendo l’esperienza completamente “conversazionale” sia per operazioni informative che per disposizioni di qualsiasi tipo.
Con l’App DiAloga, Banca Widiba introduce una nuova modalità di interazione tra cliente e banca: grazie a un’interfaccia evoluta, è possibile svolgere le principali operazioni bancarie – come bonifici, analisi delle spese, analisi patrimoniale – semplicemente dialogando con l’App, sia tramite testo, sia tramite voce. Un’innovazione che fa di Banca Widiba la prima realtà italiana a offrire ai propri clienti la possibilità di trasformare l’esperienza di home banking in un servizio ancora più diretto, accessibile e personalizzato.
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Widiba, in prima linea nell’innovazione nel banking
Widiba nasce come banca nativa digitale e costruisce la propria identità sull’idea di ridurre l’attrito nei momenti chiave della relazione con il cliente. Prima con la digitalizzazione di processi tradizionalmente complessi – dalla portabilità del conto ai mutui gestiti online e paperless – poi con un focus forte su user experience e accesso ai servizi. La scelta di integrare lo Spid nell’apertura del conto nel 2021 (prima banca a farlo in Italia), va letta proprio in questa logica: usare l’identità digitale come infrastruttura per rendere l’onboarding più rapido e sicuro, allineando banca e servizi pubblici. Negli anni l’innovazione si è estesa anche al modello di relazione, con il videobanking per mantenere un contatto umano in chiave “phygital”, e più di recente all’uso dei dati e della AI generativa per aumentare la produttività della consulenza e la qualità degli insight. Il risultato è un percorso coerente: tecnologia non come vetrina, ma come leva operativa per semplificare, personalizzare e rendere scalabile il banking digitale.
Come funziona l’AI conversazionale di Widiba
Grazie all’integrazione dell’IA generativa, i clienti potranno parlare o scrivere in modo semplice e naturale tramite l’App DiAloga per eseguire operazioni e ottenere analisi dettagliate delle proprie spese e del proprio patrimonio.
L’esperienza per l’utente risulterà intuitiva e immediata, progettata su una nuova modalità di interazione con l’IA, che sarà possibile scegliere in alternativa alle funzioni tradizionali, sempre disponibili all’interno dell’App.
Innovazione concreta: funzionalità e roadmap
La prima fase del nuovo progetto DiAloga prevede il rilascio delle funzionalità più utilizzate dai clienti: nuova homepage di ricerca ‘intelligente’, analisi e categorizzazione delle spese, ricerca avanzata dei movimenti.
A seguire, saranno introdotte ulteriori funzionalità, utilizzabili tramite chat o comandi vocali: bonifici ordinari e instant, analisi patrimoniale con grafici e suggerimenti personalizzati basati sulle attività ricorrenti dell’utente (ad esempio, con l’accredito dello stipendio l’IA è in grado di anticipare un’esigenza ricorrente del cliente e di proporre l’attivazione di un bonifico per il pagamento dell’affitto). Nel corso dell’anno verranno integrate anche le funzionalità relative alle ricariche telefoniche e alle carte prepagate.
Gli step del lancio
Il lancio avverrà in modo graduale: inizialmente, DiAloga sarà aperta a una community di clienti attivi sull’App, dipendenti e Consulenti finanziari di Banca Widiba, per poi essere progressivamente estesa a tutta la clientela della Banca digitale e a tutto il Gruppo Montepaschi. Nei primi mesi, il feedback e l’ascolto dei clienti saranno come sempre fondamentali per perfezionare ulteriormente l’App.
Widiba: parlano i protagonisti
“L’innovazione è un elemento fondante del nostro modo di interpretare il ruolo della banca in un contesto in profonda trasformazione. L’introduzione dell’IA generativa nell’App di Widiba conferma la capacità del Gruppo Montepaschi di investire con visione, adoHando tecnologie che rafforzano la qualità della relazione con i clienti – commenta Marco Marazia, Direttore Generale di Banca Widiba. “Con questa nuova soluzione, che lanciamo per primi in Italia, introduciamo un modello di banca conversazionale capace di anticipare i trend e di offrire un’esperienza evoluta e responsabile, con benefici concreti per i clienti e per il sistema.
“Il lancio di DiAloga rappresenta un passaggio fondamentale nel nostro percorso di evoluzione digitale. Come sempre, e a maggior ragione nell’adozione di una tecnologia potente e in continua evoluzione come l’IA generativa, abbiamo scelto di unire la spinta all’innovazione con un’aHenzione profonda e rigorosa alla qualità delle nostre soluzioni. Abbiamo lavorato per garantire un’esperienza
utente radicalmente migliorata, mantenendo al tempo stesso gli standard di sicurezza che da sempre caraHerizzano il nostro modo di fare banca” – ha aggiunto Silvia Fissi, Responsabile IT & Innovazione Digitale di Banca Widiba.
