Come evolve l’eCommerce B2c: più investimenti in digitale, avanti tutta sull’AI ma è strage di negozi

Nel 2025, gli investimenti in digitale hanno raggiunto il 4,7% del fatturato totale del Retail in Italia, segnando un significativo incremento rispetto al 3,2% del 2024. L’eCommerce B2c continua la sua crescita, con un valore complessivo di 62,3 miliardi di euro (+7% rispetto all’anno precedente). Di questi, 40 miliardi derivano dal commercio di prodotti (+5%), mentre i servizi ammontano a 22,3 miliardi (+9%). Il canale online rappresenta il 13% dei consumi totali, un aumento di un punto rispetto al 2024. L’adozione dell’Intelligenza Artificiale è in forte espansione, con il 46% dei top retailer che integrano AI tradizionale e il 76% che ha avviato progetti pilota con AI Generativa. A fronte di questi progressi digitali, la rete commerciale fisica continua a contrarsi, con oltre 85.000 negozi chiusi negli ultimi 10 anni, soprattutto nei settori di Editoria, Abbigliamento e Arredamento. I trend emergenti del settore includono la trasformazione digitale, l’uso dell’AI per personalizzare la customer experience, l’ottimizzazione dei processi sia in store che online, e l’adozione di nuovi formati di vendita esperienziali che integrano touchpoint fisici e digitali.