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Quattro mosse per migliorare la customer experience nelle assicurazioni secondo McKinsey
Inspiration, Insights, Improvements, Institutionalisation sono gli elementi utili per migliorare l’esperienza dei clienti. Una cartina tornasole anche per startup e professionisti che vogliono contribuire all’innovazione nelle compagnie
di Redazione EconomyUp
27 Lug 2016
In ambito assicurativo, il cliente spesso si trova di fronte ad un’esperienza troppo frammentata tra marketing, distribuzione, sottoscrizione e reclami, che lo inducono ad utilizzare diverse piattaforme. La soluzione secondo Mckinsey è l’attuazione delle 4 “i”, ovvero quattro elementi intorno ai quali ogni compagnia dovrebbe lavorare per potenziare la customer experience: inspiration, insights, improvements, institutionalisation.
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