“La trasformazione digitale nel retail non è più solo e-commerce“, dice in questa videointervista Marco Grieco, partner EY responsabile beni di consumo e retail del mercato Italia. Per quanto riguarda l’innovazione nel mondo delle vendite e i negozi di nuova generazione Grieco ammette che “il retail italiano è indietro”, ma sottolinea che il mercato è sano.
“I negozi fisici non spariranno”, rassicura Grieco. “Del resto in Italia l’85% delle transazioni avviene nei luoghi fisici”. Piuttosto si trasformeranno. Il processo verso i negozi di nuova generazione è già in atto secondo il paradigma chiamato omnicanalità, in base al quale “è il consumatore a decidere come vendere il prodotto”. Così assisteremo sempre più all’emergere di “negozi di nuova generazione, dove viene applicata la tecnologia alle vendite e dove il commesso diventa sales advisor”.
