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Customer experience: come personalizzarla con dati e servizi

L’uso dei dati nei touchpoint retail trasforma la relazione con il cliente, offrendo una customer experience personalizzata che riduce il rumore pubblicitario e aumenta convenienza e utilità. I servizi e gli effetti secondo l’Osservatorio Retail Media

Pubblicato il 18 set 2025

Mattia Lanzarone

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La trasformazione digitale ha modificato il rapporto tra consumatori e retailer, ma il cambiamento non si limita ai canali di vendita o alle piattaforme tecnologiche. Il punto cruciale è l’esperienza del cliente, che diventa sempre più mirata e rilevante. Grazie all’uso dei dati e all’integrazione dei diversi touchpoint, i retailer hanno oggi l’opportunità di costruire una customer experience personalizzata, capace di ridurre il rumore pubblicitario, aumentare la convenienza e accompagnare il consumatore lungo un percorso meno frammentato.

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Mattia Lanzarone

Appassionato di videogiochi, musica e cultura digitale, ho sempre vissuto la tecnologia prima di tutto come spazio di scoperta e immaginazione. Dopo la laurea in Scienze Umanistiche per la Comunicazione all’Università degli Studi di Milano e un master in Editoria e Produzione Musicale e Audiovisiva alla Scuola di Comunicazione IULM, mi sono dedicato alla creazione di contenuti e alla definizione del linguaggio di progetti innovativi. Ho lavorato su tone of voice e brand book per esperienze tecnologiche come Futura by Plenitude, affiancando brand e istituzioni nella narrazione di percorsi immersivi e digitali.

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