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L’ANALISI

ChatGPT per fare acquisti: così OpenAI “resuscita” il commesso in forma di algoritmo (e incassa il 4%)

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Nel 1860 a Parigi il primo grande magazzino della storia eliminò la figura del commesso. Oggi, con gli acquisti su ChatGPT, il commercio torna intermediato. L’AI semplifica la scelta ma concentra su di sé dati e potere. Il prossimo step? I messaggi promozionali. L’approfondimento

Pubblicato il 27 gen 2026
Marta De Cunto

Retail Media & Marketplace Director della digital agency Ciaodino

ChatGPT per fare acquisti: cosa succede e cosa succederà nell’eCommerce
ChatGPT per fare acquisti: cosa succede e cosa succederà nell'eCommerce

Nel 1860, nel cuore di Parigi, Aristide Boucicaut inaugurava Le Bon Marché, il primo grande magazzino della storia moderna. L’innovazione stava in un’idea rivoluzionaria: eliminare il commesso. Per secoli, comprare qualcosa significava dialogare con un intermediario che conosceva la merce, suggeriva alternative, orientava le scelte. Boucicaut sostituì quella conversazione con corridoi aperti, prezzi fissi esposti, libertà di toccare e osservare senza mediazioni. Il cliente diventava sovrano del proprio percorso d’acquisto, libero di esplorare senza filtri umani.

@RIPRODUZIONE RISERVATA

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Marta De Cunto
Retail Media & Marketplace Director della digital agency Ciaodino
Marta De Cunto è una professionista italiana specializzata nel settore del Retail Media e dei Marketplace. Attualmente ricopre il ruolo di Retail Media & Marketplace Director presso l’agenzia digitale indipendente Ciaodino. Prima di unirsi a Ciaodino, De Cunto ha lavorato in Kiliagon e ha ricoperto ruoli di rilievo in altre aziende, tra cui Simple Agency e Mondadori. La sua esperienza nel Retail Media è particolarmente rilevante, poiché è stata una delle co-fondatrici della prima agenzia Amazon in Italia e si è occupata della creazione di una nuova divisione dedicata a questo settore all’interno di Ciaodino. Attualmente, collabora con diversi istituti universitari tra cui Università Cattolica del Sacro Cuore e Accademia di Comunicazione per formare gli strumenti su Amazon e sul Retail Media.
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