Henkel, multinazionale tedesca nota per marchi come Persil, Schwarzkopf e Dial, e SAP, gigante del software enterprise, hanno avviato una collaborazione con un obiettivo chiaro: ripensare la gestione dei resi e dei cambi attraverso l’intelligenza artificiale. L’operazione è nata dalla consapevolezza che, in un mercato globale sempre più competitivo, la gestione dei reclami non è più soltanto un’attività amministrativa di back-office, ma un processo cruciale per la soddisfazione dei clienti e per la redditività aziendale.
case study
Henkel e SAP, così l’intelligenza artificiale è usata per rivoluzionare la gestione dei resi
Il colosso tedesco dei beni di consumo sceglie di affidarsi ai servizi AI di SAP per ridurre tempi e costi nella gestione delle controversie legate a resi e cambi. Così l’automazione intelligente si trasforma in una leva strategica di efficienza e customer experience
Pubblicato il 18 set 2025
