Con la spinta alla digitalizzazione dovuta dalla pandemia, nel 2020 più di otto aziende su 10 si sono dotate di un modello per governare le strategie di omnicanalità, dice l'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano. Ma un'impresa su 2 ritiene ancora bassa o insufficiente la propria capacità di valorizzare i dati. Per farlo sono necessari strumenti di customer analytics, come quello che, ad esempio, propone la startup italiana Wonderflow, che ha appena ottenuto un investimento di 2 milioni di euro. Sapere ascoltare i clienti è fondamentale per la sfida che attende il retail nel 2021: il social commerce. Uno dei pionieri di questa tendenza, il founder di Depop Simon Beckerman, racconta cosa significa vendere attraverso i canali social. L'innovazione cambierà il retail e il Piano Italia Cashless, tra bonus e lotteria degli scontrini, conferma che diventerà sempre di più una pratica quotidiana. E non solo per i pagamenti digitali. |
