Tra omnicanalità, digitale e intelligenza artificiale il retail è un grande cantiere. L'AI sta aprendo, di fatto, un nuovo canale di vendita, ancora tutto da studiare e da capire. Ma è destinato a crescere e a rendere ancora più strategico e complesso il concetto stesso di omnicanalità. Nel piano triennale di Conad ci sono altri fronti di cambiamento: dall'estensione dei servizi al cliente all'attenzione alla supply chain. Vediamo in questo numero come sta cambiando la grande distribuzione tech, più di altri settori sottoposta alla pressione delle piattaforme digitali: il piano Uniero per competere con Amazon; MediaWorld e il suo concetto di negozio smart; Euronics che punta su retail media e programmatics. A proposito di ecommerce, molto interessante è la soluzione di una startup svedese che ha lanciato il passaporto dello shopping: i dati personali - dalle taglie alle preferenze - diventano portabili per rendere più fluida l'esperienza d'acquisto.
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