Nell'industria dei servizi finanziari la narrazione costruita sulle contrapposizioni (digitale contro fisico, intelligenza artificiale contro operatore umano) non ha più senso. Maurice Lisi, Head of Digital di Bper, spiega perché non corrisponde alla quotidianità del business così come dei clienti e propone il modello della " banca adattiva". La sua efficienza non si misura più sulla quantità di tecnologia integrata, ma sulla capacità dell’infrastruttura di farsi invisibile e di aderire alle necessità mutevoli dell’utente. La leva principale, in questo momento, rimane l'AI: Mastercard ha potenziato quel fronte attraverso l'acquisizione di una startup, mentre Generali Investments ha rafforzato la sua governance con la nomina del primo Chief Artificial Intelligence Officer (CAIO). Proprio perché le contrapposizioni non servono a capire il cambiamento, Revolut, banca nativa digitale per eccellenza, continua la sua rivoluzione aprendo a Barcellona il suo primo negozio fisico. |
