Service Center: una vista a 360° del cliente per aumentare efficienza e garantire una CX di qualità

Triangolare customer service, contact center e customer care impone un approccio consacrato all’ascolto e al servizio per innovare e potenziare la customer experience. Una ricerca IDC spiega numeriche e trend, focalizzandosi sul CRM come cuore tecnologico di una collaborazione polifunzionale tra le varie BU aziendali