Con l’avvento dell’ecommerce l’esperienza d’acquisto si è trasformata. Uno dei trend più interessanti è l’omnicanalità: l’acquirente può vivere la stessa esperienza online e offline su tutti i touchpoint senza interruzioni. Qui dettagli e case study, da Starbucks a Disney. L’accelerazione nel 2020, i dati 2021 e 2022